Politique de confidentialité

1Qui sommes-nous ?

Le responsable du traitement de vos données est Lakenah LLC, qui exploite la marque Congo Omega.

Vous pouvez nous contacter pour toute question sur vos données :

• par e-mail : contact@congoomega.com
• par courrier : Lakenah LLC, 17200 E Iliff Ave, Ste A12 PMB 1011, Aurora, CO 80013, United States
• ou par le formulaire de contact du site

2Les données que nous collectons

Nous collectons uniquement les données nécessaires pour vous répondre et vous servir :

• Formulaire de contact : nom, e-mail, téléphone et contenu de votre message.
• Chat du site : prénom ou nom si vous le donnez, vos messages et nos réponses.
• Messages Facebook Messenger et Instagram : votre nom public et votre identifiant sur ces plateformes, vos messages, les pièces jointes que vous envoyez, et nos réponses.
• Commentaires sur nos publications Facebook et Instagram : votre nom public, votre commentaire et nos réponses.
• E-mails que vous nous envoyez : adresse e-mail, nom, contenu et pièces jointes.
• Compte client (facultatif) : nom, e-mail et/ou téléphone, préférences de communication et historique de vos commandes.
• Demandes de commande sur la boutique : nom, téléphone, e-mail, adresse de livraison, produits demandés et remarques.
• Candidatures : informations et documents que vous fournissez (CV, lettre, coordonnées).
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur et journaux de sécurité, utilisés pour faire fonctionner et protéger le site.

3Pourquoi nous utilisons vos données

Vos données servent uniquement à :

• répondre à vos questions et messages (site, chat, Messenger, Instagram, e-mail) ;
• traiter vos demandes de commande, les préparer et organiser la livraison ou le retrait ;
• gérer votre compte client si vous en créez un ;
• étudier les candidatures ;
• vous envoyer des informations ou offres, uniquement si vous l'avez accepté (vous pouvez vous désinscrire à tout moment) ;
• assurer la sécurité du site et prévenir les abus ;
• respecter nos obligations légales et comptables.

4Assistant automatique (intelligence artificielle)

Pour vous répondre rapidement, certains messages reçus sur le chat du site, Messenger ou Instagram peuvent recevoir une première réponse générée par un assistant d'intelligence artificielle, à partir des informations publiques de notre entreprise. Le contenu de votre message est alors transmis à notre fournisseur de service d'IA uniquement pour produire cette réponse.

Un membre de notre équipe peut reprendre la conversation à tout moment, et vous pouvez demander à parler à une personne. L'assistant ne prend aucune décision ayant un effet juridique ou important vous concernant.

5Données provenant de Facebook et Instagram

Lorsque vous écrivez à notre Page Facebook ou à notre compte Instagram, ou que vous commentez nos publications, nous recevons ces informations par les outils officiels de Meta (Meta Platforms, Inc.). Nous ne recevons que ce que vous nous envoyez : nous n'avons pas accès à votre mot de passe, à vos contacts ni à vos autres conversations.

Ces données servent uniquement à vous répondre et à suivre votre demande. Nous ne les vendons pas, ne les utilisons pas pour de la publicité ciblée et ne les partageons pas avec d'autres annonceurs.

Votre utilisation de Facebook et d'Instagram reste aussi soumise à la politique de confidentialité de Meta.

6Avec qui vos données sont partagées

Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont accessibles uniquement aux membres de notre équipe qui en ont besoin (par exemple le service client), et à des prestataires techniques qui travaillent pour nous et sont tenus de les protéger :

• hébergement du site et des bases de données, réseau de diffusion et sécurité ;
• messagerie électronique et envoi de SMS ou d'e-mails de vérification ;
• stockage des images et fichiers ;
• fournisseur d'intelligence artificielle pour les réponses automatiques ;
• Meta (Facebook, Instagram) pour les échanges sur ces plateformes ;
• transporteurs ou partenaires de livraison, seulement pour livrer une commande ;
• autorités publiques, uniquement lorsque la loi l'exige.

7Transferts internationaux

Certains de nos prestataires sont situés hors de votre pays, notamment aux États-Unis. Dans ce cas, nous choisissons des prestataires reconnus qui appliquent des mesures de protection adaptées (chiffrement, contrats de protection des données).

8Durée de conservation

Nous gardons vos données seulement le temps nécessaire : les conversations et messages pendant la durée utile au suivi de votre demande et du service client ; les données de commande et de facturation pendant la durée imposée par les obligations comptables et fiscales ; les candidatures pendant la durée du recrutement et, avec votre accord, un peu plus longtemps pour d'autres postes ; le compte client jusqu'à ce que vous le supprimiez. Ensuite, les données sont supprimées ou rendues anonymes.

9Cookies et stockage dans le navigateur

Le site utilise uniquement des cookies et un stockage local nécessaires à son fonctionnement : garder votre session de compte client, retenir votre panier, la langue choisie et la conversation de chat en cours. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires.

10Sécurité

Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS). L'accès aux données est limité aux personnes autorisées, protégé par mot de passe, et les informations sensibles de connexion aux services tiers sont chiffrées. Aucun système n'est parfaitement sûr, mais nous corrigeons rapidement tout problème identifié.

11Vos droits

Vous pouvez à tout moment demander à accéder à vos données, à les corriger, à les supprimer, à en limiter l'utilisation, à vous opposer à leur utilisation ou à les recevoir dans un format courant. Vous pouvez aussi retirer votre accord pour les communications commerciales. Pour cela, écrivez-nous à contact@congoomega.com. Nous répondons dans un délai maximum de 30 jours.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez aussi contacter l'autorité de protection des données de votre pays.

12Supprimer vos données (y compris Facebook et Instagram)

Pour demander la suppression de toutes les données que nous détenons sur vous, y compris les messages et commentaires reçus via Facebook ou Instagram :

• envoyez un e-mail à contact@congoomega.com avec pour objet « Suppression de mes données » ;
• indiquez votre nom et le moyen par lequel vous nous avez contactés (site, Messenger, Instagram, e-mail, téléphone), avec votre nom de profil Facebook ou Instagram si besoin ;
• vous pouvez aussi nous l'écrire directement en message privé sur notre Page Facebook ou notre compte Instagram ;
• nous confirmons la suppression dans un délai maximum de 30 jours, sauf pour les données que la loi nous oblige à conserver (par exemple les factures).

13Mineurs

Nos services ne s'adressent pas aux enfants de moins de 13 ans et nous ne collectons pas sciemment leurs données. Si vous pensez qu'un enfant nous a transmis des données, contactez-nous pour que nous les supprimions.

14Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement important, nous l'indiquerons clairement sur le site.